آموزش گردشگری سال جدید1399
( بخش اول، بازاریابی درگردشگری) پانزدهم اردیبهست98:
بازاریابی = لبخند
برداشت اولیه First impression :
برداشت اولیه خیلی مهم وباعث پیشرفت کارمی شود .
نشانه علائم ارتباط برخورد اولیه با لبخند می باشد .
تعاریف بازاریابی درسه وجه است:
- تعریف سنتیClassic
- تعریف نوین Modern
- تعریف دانشگاهی academi
تعریف بازاریابی سنتی :
یعنی فروش هرچه بیشترمحصول یا کالای تولید شده کلیه فعالیت ها ازمرحله تولید تا رسیدن به دست مشتری را بازاریابی سنتی گویند.
تعریف بازاریابی نوین :
یعنی برآوردن نمودن نیازمشتری که 2 نوع است:
- برآورد نمودن نیازمشتری ( تخمین زدن How to estimate )
- برآورده نمودن نیازمشتری ( Too meet customer needs ) استجابت تقاضای مشتری
- صنعت گردشگری برابراست با مشتری مداری Travel industy = Customer orifntation برای بدست آوردن ودستیابی به نیازمشتری که 2 نوع است برآورد + برآورده باید این 3 فاکتورمهم را اعمال کرد 1- متقا ضی را بشناسیم 2- نیازهای اورا بدانیم 3- روش برآورد نمودن نیاز راهم بدانیم.
تعریف دانشگاهی بازاریابی ( آکادمی ): Marke ting is a contious seyguential process through and travel industry. Plans. researches implement controls and evaluates active ties designed to satisfy both customer needs and wants and organization objectives
- بازاریابی فرآیندی مداوم ومتوالی است که به واسطه آن مدیریت درصنعت ( گردشگری) وهتل داری. فعالیت های طراحی شده برای جلب رضایت مشتریان ونیزاهداف سازمانی را برنامه ریزی می کند . تحقیق – اجرا- کنترل وارزیابی می کند ( هم باید به مشتری توجه شود هم به سرمایه گذارها )
- قراررفتن ازانتظارات مشتری To exceed from cutomer
- وظایف مدیریت : توانمندی داشته باشد که ازمنابعی که دراختیاردارد بتواند به بهترین نحواستفاده کند ومهمترین راباید تصمیم بگیرد.
- موقعیت های تصمیم گیری ( بهترین تصمیم درزمان – مکان خودش) : 1- شرایط اطمینان کامل : تصمیم گیریی که بر پایه وجود اطلاعات لازم صورت گیرد ( نتایج تقریباً به طورقطع ولی تقریبی) ولی قابل پیش بینی است . 2- شرایط مخاطره یا ریسک : اطلاعات به طورکامل وجود ندارد اما برپایه اطلاعات ناقص ولی موجود نتایج تا حدودی قابل پیش بینی است . 3- شرایط عدم اطمینان کامل: اصلاً اطلاعات لازم برای تصمیم وجود ندارد ولی نتایج علمی ومنطقی قابل پیش بینی نیست. متنوع کردن کارها : بهترین خوراک تصمیم گیری : اطلاعات است واطلاعات بدون داشتن اطلاعات کافی حق تصمیم گیری نداریم .
- تعریف نیاز Need : تعریف اول : حالت یا احساسی است که بموجب آن فرد نیازمند ازکمبود امکاناتی یا چیزی احساس ناراحتی می کند. تعریف دوم : فاصله میان آنچه که داریم وآنچه که می خواهیم داشته باشیم . تعریف خواسته Want : نیازطبقه بندی شده یا نیازی مقبول مشروع
تعریف تقاضا Demand : خواستن همراه با قدرت خرید Want tmoneyدربازارباید دنبال نیازمند Need – خواهان Want – که پول داشته باشد . جدیدترین روش بازاریابی Relation ship marketing
ادامه دارد…